Num hotel, loja, restaurante, centro comercial ou espaço público, a ligação à rede WiFi é um dos primeiros pontos de contacto digital entre o visitante e a organização. Para muitas empresas, este momento continua a servir apenas para disponibilizar acesso à Internet. No entanto, pode ser muito mais do que isso.
A Wifi4Media, da W4M, transforma a infraestrutura WiFi numa plataforma de marketing, comunicação e análise comportamental, permitindo criar uma experiência personalizada para cada visitante e gerar dados úteis para apoiar decisões de negócio.
O que é a Wifi4Media?
A Wifi4Media é a plataforma de gestão de portais e acessos WiFi da W4M. Desenvolvida internamente em Portugal, permite gerir o acesso à rede através de um portal cativo totalmente personalizado, recolher dados em conformidade com o RGPD e disponibilizar campanhas segmentadas aos utilizadores. A solução integra-se no ecossistema W4M e é gerida através do UniDashboard, permitindo uma administração centralizada juntamente com outras soluções digitais da empresa.
Porque deve o WiFi fazer parte da estratégia digital?
Cada utilizador que se liga à rede representa uma oportunidade de interação. Em vez de um simples pedido de palavra-passe, a organização pode apresentar conteúdos relevantes, promover campanhas, recolher consentimentos e conhecer melhor o perfil dos seus visitantes.
Este conhecimento permite melhorar a experiência do cliente e apoiar decisões relacionadas com marketing, operação e fidelização.
Funcionalidades principais
Captive portal personalizado
O portal de autenticação pode ser adaptado à identidade visual da organização, incluindo logótipo, cores, imagens e mensagens de boas-vindas. A plataforma suporta diferentes métodos de autenticação, entre eles:
- Login por e-mail;
- Redes sociais;
- SMS;
- Voucher;
- Formulários personalizados;
Modelos desenvolvidos à medida para integração com sistemas do cliente.
Campanhas segmentadas
A Wifi4Media permite apresentar campanhas específicas de acordo com diversos critérios, incluindo:
- Localização;
- Horário;
- Perfil do visitante;
- Tipo de estabelecimento;
- Conteúdos em imagem ou vídeo.
Sempre que necessário, estas campanhas podem ser sincronizadas com a Way2DigitalSignage (gestão de conteúdos em redes de digital signage), garantindo uma comunicação consistente entre o portal WiFi e os ecrãs digitais do espaço.
Inquéritos de satisfação
A plataforma permite criar questionários personalizados apresentados durante ou após o processo de autenticação, facilitando a recolha de opiniões, níveis de satisfação e preferências dos visitantes. Os resultados podem ser analisados por localização, perfil de utilizador ou período temporal.
Business Intelligence para espaços físicos
Uma das principais vantagens da Wifi4Media é a capacidade de transformar dados de utilização da rede em informação útil para a gestão.
Entre os indicadores disponíveis destacam-se:
- Duração média da permanência;
- Visitantes novos e recorrentes;
- Horários de maior afluência;
- Taxa de retorno;
- Heat maps;
- Hotzones;
- Perfis demográficos agregados quando suportados pelo método de autenticação.
Esta informação ajuda gestores de hotéis, lojas, museus, centros comerciais e outros espaços a compreender melhor o comportamento dos visitantes e a otimizar operações e campanhas.
Gestão centralizada através da UniDashboard
A Wifi4Media faz parte do ecossistema UniDashboard da W4M, uma plataforma que centraliza a gestão das diferentes soluções da empresa.
A partir de uma única interface web é possível gerir múltiplas localizações, configurar campanhas, monitorizar hotspots, analisar indicadores e administrar outras soluções W4M, como sinalética digital, gestão de filas ou IoT.
Compatibilidade com a infraestrutura existente
A plataforma foi concebida para integrar-se com diferentes infraestruturas WiFi existentes, após avaliação técnica da rede instalada. A W4M pode fornecer apenas a plataforma ou implementar um projeto completo que inclua infraestrutura, configuração, personalização do portal e formação das equipas.
Conformidade com o RGPD
O tratamento de dados pessoais é efetuado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). O portal inclui mecanismos de consentimento explícito, políticas de privacidade e gestão das preferências dos utilizadores.
Uma solução integrada para organizações orientadas por dados
Num mercado onde a experiência do cliente é cada vez mais diferenciadora, transformar o WiFi num canal de comunicação e conhecimento representa uma oportunidade relevante.
Com a Wifi4Media, as organizações passam a gerir o acesso à rede de forma centralizada, personalizar a comunicação, recolher informação útil para marketing e operação e integrar tudo com o restante ecossistema tecnológico da W4M.
Quer transformar a sua rede WiFi numa ferramenta de marketing e inteligência de negócio?
Fale com a equipa da W4M e descubra como a Wifi4Media pode adaptar-se à realidade da sua organização
