Marisco na Mesa, Espera sem Stress!

Cervejaria Ramiro Optimiza Atendimento com Way2Queue

A Cervejaria Ramiro em Lisboa, conhecida pelo seu ambiente acolhedor e pela qualidade das suas iguarias, enfrentava desafios na gestão do fluxo de clientes durante os períodos de maior movimento. Para melhorar a experiência dos clientes e otimizar o processo de espera por mesa, a W4M implementou a solução Way2Queue, que revolucionou a forma de gerir o atendimento e a organização das chegadas ao restaurante.

Solução Implementada

A W4M implementou a solução Way2Queue na Cervejaria Ramiro, uma ferramenta inteligente para a gestão de filas e atendimento. A solução contemplou:

• Registo de Chegada e Seleção do Número de Pessoas: Ao chegar, o cliente informa o número de pessoas que o acompanham, facilitando a organização do atendimento.
• Atribuição Manual de Mesas: Com base na informação prestada, um colaborador atribui manualmente a mesa mais adequada, garantindo um fluxo organizado e personalizado para cada grupo.
• Visualização da Chamada no Ecrã: Após a atribuição o cliente é informado através de um ecrã digital que a sua mesa está pronta.

Resultados alcançados

• Melhoria na Experiência dos Clientes: Os clientes beneficiam de uma gestão de filas eficiente, com informações em tempo real que tornam a espera mais suportável e organizada.
• Otimização do Atendimento: A equipa da Cervejaria Ramiro pode gerir o fluxo de clientes de forma mais eficiente, reduzindo tempos de espera e melhorando a qualidade do serviço.
• Redução de Conflitos e Aglomerações: Com um sistema organizado de gestão de filas, diminuiu-se a ocorrência de conflitos e aglomerações.
• Aumento na Satisfação Geral: A transparência e a eficiência do processo de espera reforçaram a imagem da Cervejaria Ramiro como um estabelecimento inovador e focado na experiência do cliente.